Políticas de GARANTÍA
DSCLIC
Empresa peruana dueño de la página www.dsclic.com.pe, Brindamos garantía a todos los productos informáticos, componentes, accesorios, etc. Dichos productos que presenten fallas y defectos de fabricación. Según las leyes de nuestro país la garantía viene escrito en la orden de compra o boleta.
Horario de atención del área de servicio técnico autorizado para la atención de garantía es:
Lunes a viernes: 9:00 am a 7:00 pm.
Sabado: 9:00 am a 1:00 pm
Punto donde se dejan los equipos:
Jr. Ernesto Rutherford Mz.G, Lt.4, Urb. Primavera – San Borja., San Borja, Peru, 15037
Central Telefónica Servicio Técnico Cel/ 01 741 0619
Correo: soporte@dsclic.com.pe
Cómo efectuar su garantía
La garantía aplica únicamente a productos que presenten fallas de fabricación o defectos técnicos comprobables. El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto, marca, fabricante o distribuidor.
Algunos productos pueden contar con garantía directa del fabricante, por lo que el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por la marca o centro autorizado correspondiente.
Requisitos para solicitar garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar:
- Comprobante de compra emitido por DS Clic.
- Producto completo, sin daños físicos ni manipulación indebida.
- Accesorios, empaques, cables, manuales o componentes incluidos, cuando corresponda.
- Descripción clara de la falla presentada.
DS Clic podrá solicitar fotografías, videos o una revisión previa para validar el estado del producto antes de iniciar el proceso de garantía.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, rayaduras, abolladuras o daño físico.
- Derrame de líquidos, humedad, sulfatación o exposición a altas temperaturas.
- Mala instalación, uso incorrecto o manipulación no autorizada.
- Variaciones eléctricas, cortocircuitos o uso de cargadores/adaptadores no compatibles.
- Software instalado por el usuario, virus, pérdida de información o mala configuración.
- Desgaste natural por uso, consumibles, tintas, tóner, baterías o accesorios, salvo indicación expresa del fabricante.
- Productos con sellos de garantía removidos, alterados o manipulados.
Evaluación del producto
Todo producto ingresado por garantía será revisado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica. La evaluación puede ser realizada por DS Clic, el distribuidor, el fabricante o el centro autorizado de la marca.
Si la falla es cubierta por garantía, se procederá según corresponda con reparación, cambio, reposición o la solución indicada por el fabricante o proveedor autorizado.
Tiempo de atención
El tiempo de atención puede variar según el tipo de producto, disponibilidad de repuestos, evaluación del fabricante o proceso del distribuidor autorizado.
DS Clic mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud durante el proceso de atención.
Importante
La garantía no implica devolución inmediata del dinero. Primero se realizará la evaluación técnica correspondiente para determinar el origen de la falla y la solución aplicable.
«DSCLIC S.A.C. NO SE HACE RESPONSABLE POR LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS DISPOSITIVOS INGRESADOS. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD (BACKUP) DE SUS ARCHIVOS ANTES DE LA ENTREGA.»
Esta política se aplica respetando los derechos del consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, donde se reconocen garantías legales, explícitas e implícitas sobre los productos ofrecidos.
