DSCLIC – Cambios, Devoluciones y Satisfacción del Cliente
Aplicable a compras realizadas en tiendas autorizadas y en la web oficial de DSCLIC dentro de la República del Perú.
1. Compromiso de DSCLIC
DSCLIC garantiza la calidad y autenticidad de los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y a través de nuestra página web. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente reciba exactamente lo que ha comprado, en óptimas condiciones.
Los cambios y/o devoluciones se gestionan principalmente por motivos de garantía, siguiendo los plazos y condiciones establecidos en esta política.
2. Plazos para cambios por garantía
Los cambios por temas de garantía podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos:
- Accesorios: hasta 3 días hábiles desde la fecha de compra.
- Laptops, PCs y partes de PC: hasta 5 días hábiles desde la fecha de compra.
Estos plazos aplican para gestionar revisión inicial, cambio o canalización a garantía del fabricante según corresponda.
3. Requisitos para cambios y/o devoluciones
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, es indispensable:
- Presentar el comprobante de pago original (boleta o factura).
- Presentar el documento de identidad del titular de la compra o persona autorizada.
Condiciones del producto
- El producto debe estar nuevo, sin señales de uso indebido ni daños físicos provocados.
- Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado.
- Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
- Si fue adquirido con promoción u obsequio, este también debe devolverse.
Plazo máximo: 3 días hábiles desde la compra. Para equipos de cómputo, el plazo de 5 días aplica como ventana de evaluación inicial por garantía.
4. Evaluación técnica y causales
Todo producto puede pasar por evaluación técnica para verificar:
- Fallas de fabricación no atribuibles al uso indebido.
- Ausencia de golpes, humedad, manipulación o daños provocados.
Si se confirma un defecto cubierto por garantía, se procederá con:
- Cambio por producto igual o equivalente.
- Reparación mediante servicio técnico autorizado.
- Solución alternativa coordinada con el cliente.
5. Devolución de dinero
En los casos que aplique devolución, el reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado en la compra.
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de abono depende exclusivamente del banco emisor.
6. Casos en los que puede rechazarse un cambio o devolución
- Uso evidente o desgaste incompatible con revisión inicial.
- Daños físicos, pantalla rota, puertos dañados o rayaduras.
- Faltan accesorios, empaques, manuales u obsequios.
- Intervención técnica por terceros no autorizados.
- Vencimiento del plazo establecido.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
- En la tienda donde realizaste la compra con tu comprobante y DNI.
- Desde nuestra web o canales de atención adjuntando número de pedido y fotografías.
Nuestro equipo de soporte evaluará la información y te indicará los pasos a seguir.
8. Compromiso DSCLIC
Estamos comprometidos con brindar soluciones claras, ordenadas y transparentes en cada caso. Cualquier situación no prevista será evaluada de manera individual conforme a la normativa vigente.
