Política de Devoluciones & Garantías

DSCLIC – Cambios, Devoluciones y Satisfacción del Cliente

Aplicable a compras realizadas en tiendas autorizadas y en la web oficial de DSCLIC dentro de la República del Perú.

1. Compromiso de DSCLIC

DSCLIC garantiza la calidad y autenticidad de los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y a través de nuestra página web. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente reciba exactamente lo que ha comprado, en óptimas condiciones.

Los cambios y/o devoluciones se gestionan principalmente por motivos de garantía, siguiendo los plazos y condiciones establecidos en esta política.

2. Plazos para cambios por garantía

Los cambios por temas de garantía podrán solicitarse dentro de los siguientes plazos:

  • Accesorios: hasta 3 días hábiles desde la fecha de compra.
  • Laptops, PCs y partes de PC: hasta 5 días hábiles desde la fecha de compra.
Estos plazos aplican para gestionar revisión inicial, cambio o canalización a garantía del fabricante según corresponda, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en los siguientes puntos.

3. Requisitos para cambios y/o devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, es indispensable:

  • Presentar el comprobante de pago original (boleta o factura).
  • Presentar el documento de identidad del titular de la compra o persona autorizada.

Condiciones del producto

  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso indebido ni golpes o daños físicos provocados.
  • Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado en perfectas condiciones. La falta de cualquier componente puede ser motivo de rechazo del cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
  • Si el producto fue adquirido con una promoción u obsequio (bundle, regalo, cupón, accesorio adicional), este también debe ser devuelto junto con el producto principal.
Plazo máximo: la solicitud de cambio y/o devolución debe realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra, siempre que se cumplan todas las condiciones anteriores. Para equipos de cómputo (laptops, PCs, partes), el plazo de 5 días aplica como ventana de evaluación inicial por garantía.

4. Evaluación técnica y causales

Todo producto sujeto a cambio o revisión por garantía puede pasar por una evaluación técnica para verificar:

  • Fallas de fabricación o funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
  • Que no existan signos de manipulación, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica u otros daños provocados.

Si la evaluación confirma un defecto cubierto por garantía, se procederá según corresponda con:

  • Cambio por un producto igual o equivalente.
  • Reparación a través del servicio técnico autorizado.
  • Gestión alternativa coordinada con el cliente según el caso.

5. Devolución de dinero

En los casos en que aplique la devolución de dinero (según evaluación y políticas comerciales vigentes), el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

  • Para pagos con tarjetas de crédito o débito, el tiempo de abono depende exclusivamente del banco emisor y puede tomar varios días hábiles.
  • DSCLIC gestionará la solicitud de reversa o nota de crédito ante la entidad correspondiente, pero no puede modificar los plazos internos del sistema bancario.
Importante: El proceso de devolución de dinero en tarjetas no es inmediato. Cualquier demora adicional dependerá de la entidad financiera del cliente.

6. Casos en los que puede rechazarse un cambio o devolución

  • Uso evidente o desgaste no compatible con una revisión inicial.
  • Daños físicos, golpes, rayaduras, fisuras, pantalla rota, puertos dañados, etc.
  • Faltan accesorios, empaques originales, manuales u obsequios incluidos.
  • Intervención técnica por terceros no autorizados.
  • Vencimiento del plazo establecido para cambio/devolución.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Puedes iniciar el proceso a través de:

  • La tienda donde realizaste la compra, presentando tu comprobante y DNI.
  • Nuestra página web o canales de atención, adjuntando número de pedido, comprobante, fotografías del producto y una breve descripción del caso.

Nuestro equipo de soporte evaluará la información y te indicará los pasos a seguir, puntos de entrega o envío del producto para revisión técnica.

8. Compromiso DSCLIC

DSCLIC está comprometido con la satisfacción total de cada uno de sus clientes, brindando soluciones claras, ordenadas y transparentes en cada caso de garantía, cambio o devolución.

Cualquier situación no prevista en esta política será evaluada de manera individual, buscando una respuesta justa y alineada con la normativa vigente y con nuestros estándares de servicio.

Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Estamos para ayudarte a que cada compra con DSCLIC sea una experiencia segura y confiable.

Main Menu